近日，农行济南槐荫经十西路支行客户经理张老师成功协助客户刘先生追回一笔误转的5000元医药费，解决了客户的紧急需求，获得客户诚挚感谢。
事发当日，刘先生匆忙来到该行求助，因其不慎将用于老人治病的5000元误转至同名陌生人账户，多次联系对方未果。该行客户经理张老师一边安抚客户情绪，一边协助其通过添加好友备注说明情况，并主动提供该行联系方式供对方核实。在张老师的持续关注和建议下，次日对方主动退还全部款项，老人的医药费得以顺利到位。
刘先生特致电网点表达谢意，张老师则表示“帮助客户解决问题是应尽之责”。该行始终秉持客户至上原则，致力于通过细致高效的服务为客户排忧解难，工作人员用多一分耐心、多一句询问、多一次思考，将不起眼的小事做成暖心事。这通跨越电话线路的感谢，既是对张老师的肯定，更是对所有坚守岗位、默默服务客户的网点员工，最朴实珍贵的认可。
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